La solución desarrollada en el marco del programa de ayudas RETOS CAETRA del Info, permite simular emergencias reales, evaluar la coordinación de los equipos y mejorar los protocolos de respuesta

El reto, propuesto por la Dirección General de Seguridad y Emergencias, convierte la inteligencia artificial en una herramienta útil para mejorar la formación de los profesionales del 112

El director del Instituto de Fomento de la Región de Murcia (Info), Joaquín Gómez, visitó hoy las instalaciones dela startup regional ALTERNA TECNOLOGÍAS para conocer de primera mano una de las soluciones desarrolladas en el marco de la primera convocatoria de Retos CAETRA, la iniciativa impulsada por la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social, a través del Info, para conectar necesidades reales de organismos públicos con el talento de las empresas tecnológicas de la Región.

Durante la visita, Gómez pudo conocer el funcionamiento de Telefono-IA-112, un sistema avanzado de simulación de llamadas orientado al entrenamiento de operadores de emergencias. La herramienta, que da respuesta a un reto planteado por la Dirección General de Seguridad y Emergencias, utiliza inteligencia artificial conversacional, reconocimiento de voz, síntesis de voz y procesamiento del lenguaje natural para recrear situaciones de emergencia realistas y mejorar la preparación de los equipos.

El objetivo del proyecto es permitir que futuros operadores de Atención de Llamadas y de Mando y Control del 112 puedan entrenarse en un entorno totalmente simulado, inmersivo y lo más parecido posible a una emergencia real. Además, el sistema permite obtener información sobre la operativa de los equipos, analizar su nivel de efectividad y coordinación, detectar puntos de fallo y extraer líneas de mejora tanto en la gestión de la emergencia como en los protocolos de respuesta.

El Director del Info señaló que ““mejorar la respuesta ante una emergencia empieza mucho antes de que suene el teléfono: empieza con la formación, la preparación y la capacidad de anticiparse. Esta solución permite entrenar mejor a los profesionales del 112 y reforzar un servicio público esencial para la ciudadanía.”. “CAETRA está permitiendo convertir talento, conocimiento y experiencia en herramientas reales al servicio de la sociedad” añadió

ALTERNA TECNOLOGÍAS, integrada en el grupo Salzillo Global, cuenta con experiencia en proyectos de tecnologías de la información vinculados a telecomunicaciones, emergencias, seguridad y sistemas críticos. En este caso, ha desarrollado una solución que incorpora funcionalidades como simulaciones realistas de emergencias, balanceo de líneas telefónicas, análisis automático de conversaciones y una arquitectura escalable con capacidad para distintos tipos de llamadas.

Para Gómez, este tipo de iniciativas “demuestran que cuando la colaboración entre administración y empresa se enfoca en resolver problemas reales, la innovación deja de ser una expectativa y se convierte en una herramienta útil para reforzar la capacidad de respuesta de los servicios públicos”. “Esta es la senda en la que quiere seguir avanzando el Gobierno regional: impulsar una tecnología aplicada, con valor público y con capacidad para abrir nuevas oportunidades al ecosistema empresarial de la Región” concluyó